CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE VIAJE

Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte entre el cliente y la empresa. Al momento de emitir el boleto de viaje, el cliente acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes clausulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleta.

1. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos consignados en el boleto sean reales y verificables. La empresa no será responsable del registro de datos falsos, incompletos o inexactos, que impidan que la empresa se comunique con el pasajero. No se aceptan reclamos posteriores.
2. El niño mayor de cinco años paga boleto de viaje completo.
3. Los menores de edad que viajen solos o sin sus padres deben presentar permiso notarial de viaje en original al momento de la adquisición del boleto de viaje y en el embarque, además de presentar su documento de identidad.
4. El Pasajero debe presentarse cuarenta y cinco (45) minutos antes de la hora de viaje. De no presentarse a la hora del embarque de acuerdo a la fecha y hora señalada en su boleto de viaje o no lleve consigo su boleto de viaje físico o virtual y documento de identidad físico, perderá automáticamente el derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado. La emisión de un nuevo boleto tendrá un costo adicional.
5. La postergación del viaje, cambios (ruta, fecha hora, cambio de datos) y transferencias de boletos se aceptarán hasta con 6 horas de anticipación a la hora programada, a solicitud del titular previa presentación del boleto de viaje original a través de agencias y módulos, y podrá realizar el viaje dentro de los 60 días calendarios siguientes. El titular acepta el reintegro de tarifas, costos administrativos, disponibilidad de asientos y tipos de servicios. Cualquier solicitud dentro de un plazo menor no procederá.
6. La devolución deberá solicitarlo el titular del Boleto de Viaje de manera presencial en agencias y módulos, con una anticipación no menor a las doce (12) horas de la prestación del servicio. De no poder asistir el titular, puede realizarlo un tercero con carta poder simple con firma y huella digital del titular, adjuntando copia del documento de identidad del titular y Boleto de Viaje. Las devoluciones se encontrarán sujetas a una retención por concepto de gastos administrativos de acuerdo a: Medio de Pago (efectivo) S/. 5.00 y Tarjeta de Crédito y/o Débito S/. 10.00. El costo administrativo se aplica a cada Boleto de Viaje adquirido.
7. La empresa no asume responsabilidad alguna por el estado físico o de salud del pasajero, ni por cualquier trastorno o incidente que pudiera sobrevenir como consecuencia de su estado físico o salud no evidenciado, dentro de las instalaciones y durante el servicio.
8. El pasajero que porte un arma de fuego debe contar con la documentación respectiva y vigente (carné de SUCAMEC). El arma quedará en custodia de la empresa y será entregada al pasajero al finalizar el viaje. En caso no cuente con la documentación no podrá viajar y perderá su Boleto de Viaje.
9. Solo se considerará equipaje de mano maletines, mochilas y bolsos con artículos de uso personal, tales como prendas de vestir y artículos de aseo personal.
10. Es responsabilidad del Pasajero la custodia de su equipaje de mano y de todo bien o enser personal que traslade en el salón de la unidad. La Empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, equipos de audio, video, cómputo, laptops, tabletas u algún otro objeto de valor transportado como equipaje de mano que no hayan sido declarados para custodia y cuyo valor no haya sido acreditado.
11. El Pasajero tiene derecho a transportar hasta 20 kg. de equipaje de bodega, como son: maletas, maletines, mochilas y bolsos con artículos de uso personal, sin costo. No es considerado equipaje: cajas de acrílico, cartón o madera y algún otro artículo no considerado como equipaje de bodega. Si hay exceso de equipaje se cobrará según la tarifa vigente.
12. La Empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, equipos de audio, video, cómputo, laptops, tabletas u otros objetos de valor transportados como equipaje en bodega que no hayan sido declarados para custodia y cuyo valor no se haya acreditado. En caso de pérdida, deterioro y/o sustracción de equipajes en la bodega atribuibles a la Empresa y/o no declarados para custodia se aplicará lo establecido en el D.S. N° 017-2009-MTC (RNAT).
13. El pasajero está prohibido transportar en el salón de la unidad y/o bodega elementos, artículos o sustancias que pongan en riesgo la salud y seguridad de los pasajeros y/o equipajes, tales como:
    • Productos o sustancias inflamables, explosivas, corrosivas y venenosas.
    • Todo tipo de bebidas alcohólicas.
    • Armas de fuego, cuchillos, navajas, corta cajas, cuchillas plegables o retráctiles, tijeras, pica hielo, artículos punzo cortantes en general que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros.
14. Está prohibido que el pasajero traslade animales o mascotas en el salón o bodega del ómnibus. Si se identifica que un Pasajero está abordando la unidad haciendo caso omiso a la prohibición, este supuesto implicará la pérdida automática del derecho a viajar si el Pasajero insiste en transportar un bien de dicha naturaleza.
15. Está terminantemente prohibido el ingreso de droga a las instalaciones de la Empresa, así como su traslado en las unidades. Portar droga es una actividad ilícita. En caso de detección de droga, se aislará y custodiará el equipaje u objeto detectado e informará a las autoridades correspondientes.
16. En caso de presentarse alguna eventualidad por hechos fortuitos o de fuerza mayor durante el viaje, la empresa realizará el transbordo en unidades propias o de terceros. Si por causas ajenas no pudiera culminar el servicio, la empresa reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no recorrido.
17. Nuestros servicios realizan escalas comerciales en la ruta de acuerdo con la autorización del Ministerio de Transporte y Comunicaciones y las cuales son conocidas y aceptadas por el Pasajero al realizar la compra de los Boletos de viaje.
18. Si el Pasajero decide desembarcar en algún punto de la ruta por alguna emergencia particular y excepcional, será bajo su responsabilidad y deberá firmar el formato de Declaración Jurada de Desembarque en la Ruta y Exoneración de Responsabilidad de la Empresa.
19. El Pasajero viaja asegurado mediante una póliza de accidentes personales (SOAT) cuya cobertura es fijada por ley. El Pasajero al viajar acepta y se sujeta las condiciones pactadas por la Empresa con la compañía aseguradora.
20. El Pasajero pierde su derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado cuando se encuentre bajo influencia de alcohol, drogas y/o estupefacientes o cuando su estado o condición física y/o psicológica evidencie que puede poner en riesgo su integridad y la de los demás pasajeros, según lo establecido por ley.
21. El Pasajero autoriza el tratamiento de sus datos personales registrados a través de los canales de la Empresa puestos a su disposición en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS).